Ponselio — Vendor smartphone Infinix akhirnya buka suara terkait maraknya laporan pengguna Infinix GT 30 Pro yang mengalami masalah serius berupa bug factory reset otomatis. Bug ini membuat perangkat tiba-tiba mereset sendiri, menghapus data penting pengguna, dan membuat ponsel kembali seperti kondisi awal saat baru dibeli.
Sejumlah pemilik GT 30 Pro membagikan pengalaman mereka di media sosial, khususnya di grup Facebook “Infinix GT 30 Pro Indonesia”. Dalam unggahan tersebut, banyak yang melaporkan ponselnya restart mendadak dan menampilkan layar penyiapan ulang, seolah-olah perangkat baru saja di-reset ke pengaturan pabrik.
Akibat bug ini, sebagian pengguna kehilangan data pribadi seperti foto, video, dan aplikasi, meski ada beberapa kasus di mana file di penyimpanan internal tetap selamat.
Kronologi Terjadinya Bug
Berdasarkan laporan, kronologi terjadinya bug pada GT 30 Pro rata-rata memiliki pola yang sama. Pertama, aplikasi yang sedang digunakan mendadak crash. Setelah itu, sistem antarmuka XOS memunculkan pesan error bertuliskan “XOS berhenti”. Tidak lama kemudian, ponsel langsung melakukan restart otomatis.
Masalah semakin parah ketika setelah menyala kembali, layar ponsel menampilkan pesan layaknya perangkat yang baru selesai factory reset. Pada tahap ini, pengguna harus menyiapkan ulang ponsel, termasuk login ke akun Google. Sayangnya, sebagian besar data yang tersimpan di memori aplikasi dan sistem ikut terhapus, sehingga pengalaman ini cukup merugikan pengguna.
Infinix Rilis Update Darurat
Menanggapi keresahan pengguna, Infinix Indonesia segera mengambil langkah cepat dengan merilis pembaruan sistem darurat.
Lewat keterangan resmi, Infinix mengumumkan bahwa mereka telah mempercepat distribusi sistem terbaru versi X6873-15.1.0.153SP05 (OP001PF001AZ).
Pembaruan ini mulai tersedia Over The Air (OTA) sejak Rabu (10/9/2025) pukul 11.00 WIB. Infinix mengimbau seluruh pengguna GT 30 Pro di Indonesia untuk segera melakukan update demi mencegah bug factory reset terulang kembali.
“Menindaklanjuti laporan terkait pengalaman penggunaan software Infinix GT 30 Pro, kami telah mempercepat ketersediaan pembaruan sistem terbaru OTA versi X6873-15.1.0.153SP05. Infinix berkomitmen menghadirkan kualitas terbaik melalui produk dan layanan kami,” ujar pihak Infinix Indonesia.
Komitmen Layanan dan Dukungan
Infinix menegaskan bahwa mereka tidak hanya memperbaiki masalah lewat patch sistem, tetapi juga menyiapkan dukungan penuh bagi pengguna yang terdampak. Melalui jaringan Carlcare Service Center, tim purna jual siap memberikan bantuan teknis apabila pengguna masih mengalami kendala setelah melakukan pembaruan.
Vendor asal Tiongkok itu menambahkan bahwa mereka akan terus melakukan pemantauan terhadap laporan pengguna untuk memastikan masalah serupa tidak terjadi di kemudian hari.
Ukuran File Update dan Cara Mengunduh
Berdasarkan laporan dari pengguna di grup komunitas, ukuran update terbaru ini sekitar 406 MB.
Untuk mengunduhnya, pengguna hanya perlu masuk ke menu Pengaturan > Pembaruan Sistem > Unduh dan Pasang.
Sebelum melakukan pembaruan, Infinix menyarankan agar pengguna memastikan baterai ponsel cukup, minimal 50 persen, serta melakukan pencadangan (backup) data penting untuk menghindari risiko kehilangan file apabila terjadi kendala saat proses update.
Respon Pengguna
Sejumlah pengguna yang telah memasang pembaruan melaporkan kondisi perangkat menjadi lebih stabil. Aplikasi berjalan normal, sistem XOS tidak lagi menampilkan pesan error, dan ponsel tidak melakukan restart tiba-tiba. Meskipun begitu, beberapa pengguna berharap Infinix memberikan kompensasi lebih lanjut mengingat sebagian sudah kehilangan data penting akibat bug ini.
Ada pula yang menilai langkah cepat Infinix merilis patch darurat patut diapresiasi, karena vendor lain sering kali membutuhkan waktu lebih lama untuk mengatasi masalah serupa.
Kesimpulan
Kasus bug factory reset pada Infinix GT 30 Pro menjadi pelajaran penting bagi industri smartphone, bahwa kualitas software sama pentingnya dengan spesifikasi perangkat keras. Infinix dengan sigap merilis pembaruan sistem darurat guna melindungi penggunanya di Indonesia, sekaligus menunjukkan komitmen mereka dalam memberikan dukungan purna jual.
Bagi pengguna GT 30 Pro, melakukan update sistem secepat mungkin adalah langkah terbaik agar perangkat kembali stabil, aman, dan terhindar dari masalah serupa.
